Polityka wysyłki
Ravvaniqa (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty do ogrodu, na taras i do przestrzeni przydomowych. Niniejsza polityka wysyłki określa zasady realizacji zamówień, naliczania kosztów dostawy, przekazywania przesyłek przewoźnikom oraz postępowania w przypadku zmian zamówienia lub problemów z doręczeniem.
1. Zakres dostaw
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień potwierdzonych i przyjętych do realizacji w naszym sklepie internetowym.
Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski. Obsługiwany obszar obejmuje wszystkie 16 województw: dolnośląskie, kujawsko-pomorskie, lubelskie, lubuskie, łódzkie, małopolskie, mazowieckie, opolskie, podkarpackie, podlaskie, pomorskie, śląskie, świętokrzyskie, warmińsko-mazurskie, wielkopolskie oraz zachodniopomorskie.
Dostawy mogą być realizowane zarówno do większych miast, jak i mniejszych miejscowości oraz obszarów wiejskich, pod warunkiem dostępności odpowiedniej usługi przewozowej dla wskazanego kodu pocztowego i adresu.
Obecnie nie oferujemy dostaw na adresy znajdujące się poza Polską. Zamówienia są składane i obsługiwane wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
W przypadku adresów o ograniczonej dostępności transportowej skontaktujemy się z klientem, jeśli konieczne będzie uzgodnienie szczegółów doręczenia.
2. Ceny i koszty wysyłki
Koszt dostawy zależy od łącznej wartości zamówienia i jest przedstawiany klientowi przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 168.12 koszt wysyłki wynosi € 7.53.
Dla zamówień o wartości € 168.12 lub wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Próg bezpłatnej dostawy obliczamy na podstawie wartości produktów znajdujących się w zamówieniu, przed doliczeniem kosztów wysyłki.
Zamówienia rozliczamy zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid). Ceny prezentowane podczas zakupu uwzględniają należny podatek VAT oraz ewentualne należności celne związane z realizacją dostawy. Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat podatkowych ani celnych przy standardowym odbiorze prawidłowo zrealizowanego zamówienia.
Pełna kwota należna za zamówienie jest prezentowana przed dokonaniem płatności. Obsługujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych opłat zgłoszonych podczas doręczenia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi przed ich uregulowaniem, aby umożliwić wyjaśnienie sytuacji.
3. Przetwarzanie zamówień i czas dostawy
Zamówienia opłacone i potwierdzone przed godziną 18:00 czasu polskiego w dni robocze są zazwyczaj kierowane do przetwarzania tego samego dnia.
Płatności potwierdzone po godzinie 18:00 są zwykle obsługiwane w następnym dniu roboczym. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają proces realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Przygotowanie produktów, weryfikacja danych dostawy i przekazanie przesyłki przewoźnikowi zajmują zazwyczaj do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Przewidywany czas doręczenia wynosi od 8 do 16 dni roboczych od wysłania zamówienia. Całkowity szacowany czas realizacji obejmuje okres przygotowania przesyłki oraz jej transport.
Podane terminy mają charakter orientacyjny. Na rzeczywistą datę dostawy mogą wpływać warunki atmosferyczne, procedury celne, dostępność usług transportowych, okresy zwiększonego obciążenia przewoźników oraz inne okoliczności operacyjne.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Jeżeli przewidywany termin realizacji ulegnie istotnej zmianie, podejmiemy działania w celu poinformowania klienta i przedstawienia dostępnych rozwiązań. Ustawowe prawa klienta związane z opóźnieniem dostawy pozostają zachowane.
4. Przewoźnicy i monitorowanie przesyłek
W zależności od rodzaju zamówionych produktów, wymiarów paczki, miejsca doręczenia oraz dostępności usług transportowych korzystamy z usług przewoźników DHL, UPS lub FedEx.
Dobór przewoźnika następuje podczas przygotowywania zamówienia. Niektóre większe produkty ogrodowe mogą wymagać odpowiedniego sposobu pakowania lub szczególnej organizacji transportu.
Po przekazaniu przesyłki do transportu klient otrzymuje, jeśli jest dostępny, numer śledzenia oraz informacje umożliwiające sprawdzenie aktualnego etapu doręczenia.
Aktualizacje statusu mogą pojawiać się z opóźnieniem wynikającym z przetwarzania danych transportowych.
W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dopuszczamy podział dostawy na więcej niż jedną paczkę. Jeżeli taka organizacja będzie konieczna, postaramy się przekazać odpowiednie informacje klientowi.
Odpowiedzialność za dostarczenie zamówienia ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej.
5. Odbiór przesyłek i zgłaszanie problemów
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności otrzymanych produktów z zamówieniem.
Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, warto wykonać zdjęcia paczki i jej zawartości oraz zachować dostępne informacje dotyczące doręczenia.
W celu sprawniejszego wyjaśnienia problemu prosimy o zgłoszenie uszkodzenia, brakującego produktu lub niezgodności przesyłki w ciągu 48 godzin od jej otrzymania. Zgłoszenie można przesłać na nasz adres e-mail, podając numer zamówienia, opis sytuacji i ewentualną dokumentację fotograficzną.
Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Zgłoszenia przekazane po tym terminie również rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane dostawy, w szczególności imię i nazwisko, ulicę, numer budynku lub lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz dane kontaktowe.
Jeżeli błędny lub niekompletny adres podany przez klienta spowoduje konieczność ponownej wysyłki, mogą powstać dodatkowe koszty transportowe. Przed ich naliczeniem poinformujemy klienta o przyczynie i wysokości opłat, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz okoliczności konkretnego zamówienia.
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, zachęcamy do kontaktu z nami w celu sprawdzenia jej statusu i ustalenia dalszego postępowania.
6. Zmiany i anulowanie zamówień
W przypadku konieczności zmiany adresu dostawy, korekty danych odbiorcy lub anulowania zamówienia zalecamy kontakt w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Wnioski otrzymane przed przygotowaniem i przekazaniem przesyłki przewoźnikowi mogą zostać uwzględnione, jeżeli pozwalają na to warunki operacyjne.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu lub zatrzymanie transportu może nie być możliwe. W takiej sytuacji klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie zrealizowane przed wysyłką, zwrot otrzymanej płatności nastąpi przy użyciu odpowiedniej metody rozliczenia, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Postanowienia dotyczące zmian i anulowania zamówień nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
7. Zwroty i wymiana produktów
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
W przypadku zamówień dostarczanych w kilku częściach termin ten jest ustalany zgodnie z zasadami dotyczącymi otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przekazać przed upływem ustawowego terminu. Po jego złożeniu konsument ma co do zasady kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Oferujemy również możliwość zgłoszenia prośby o wymianę produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Realizacja wymiany zależy od stanu produktu, dostępności odpowiedniego artykułu i warunków opisanych w naszej Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zgłoszenia, adresu zwrotnego, kosztów odesłania, terminów refundacji oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową znajdują się w Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
Prawo do reklamacji produktu niezgodnego z umową jest niezależne od prawa odstąpienia od umowy.
8. Ochrona danych osobowych
Podczas obsługi zamówień przetwarzamy dane osobowe niezbędne do realizacji zakupu i dostawy, w szczególności imię i nazwisko, adres doręczenia, adres e-mail, numer telefonu oraz informacje związane z zamówieniem.
Dane te wykorzystujemy w celu potwierdzenia płatności, przygotowania przesyłki, organizacji transportu, przekazywania informacji o doręczeniu oraz rozpatrywania zgłoszeń związanych z zamówieniem.
Przetwarzanie danych odbywa się z uwzględnieniem Rozporządzenia (UE) 2016/679, znanego jako RODO (GDPR), oraz właściwych przepisów obowiązujących w Polsce.
Podstawą przetwarzania danych jest przede wszystkim konieczność wykonania umowy, realizacja obowiązków prawnych oraz, w odpowiednich przypadkach, nasz prawnie uzasadniony interes.
Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne służące ochronie informacji, w tym kontrolę dostępu i szyfrowanie stosownie do rodzaju przetwarzanych danych i poziomu ryzyka.
Informacje potrzebne do doręczenia mogą być udostępniane wybranemu przewoźnikowi w zakresie niezbędnym do wykonania usługi transportowej.
Dane przechowujemy przez okres uzasadniony realizacją zamówienia, obowiązkami prawnymi i ewentualnym dochodzeniem lub obroną roszczeń.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia w przewidzianych prawem przypadkach, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, gdy znajduje on zastosowanie. Można również wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Dodatkowe informacje dotyczące przetwarzania danych, okresów ich przechowywania oraz sposobu realizacji praw znajdują się w naszej Polityce prywatności.
9. Kontakt i godziny obsługi
W sprawach dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, doręczenia, zmian danych oraz zgłoszeń związanych z przesyłkami można kontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 401 Chestnut St，Hebron，MD 21830,US
Adres e-mail obsługi klienta: studio@ravvaniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (443) 364-8251
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, z uwzględnieniem czasu letniego obowiązującego w Polsce).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnym dniu roboczym.
Aby ułatwić identyfikację sprawy, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu pytania lub problemu.
Niniejsza polityka stanowi część informacji dotyczących zakupów w naszym sklepie internetowym i powinna być interpretowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz właściwymi przepisami Unii Europejskiej.