Ravvaniqa (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty ogrodowe, akcesoria do pielęgnacji roślin oraz wyposażenie tarasów i przestrzeni przydomowych. Niniejsza polityka przedstawia zasady wymiany zakupionych produktów, sposób składania zgłoszeń, terminy ich rozpatrywania oraz prawa przysługujące konsumentom zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce i Unii Europejskiej.
1. Zakres polityki wymiany
Niniejsze zasady dotyczą produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i dostarczonych na terytorium Polski.
Możliwość wymiany obejmuje produkty, w przypadku których klient chce otrzymać inny dostępny artykuł, a także towary wymagające wymiany ze względu na niezgodność z umową.
Rozróżniamy dobrowolną wymianę wynikającą z preferencji klienta oraz wymianę realizowaną w ramach ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Dobrowolna wymiana zależy od spełnienia określonych warunków, natomiast reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
2. Termin zgłoszenia wymiany
Klient może wystąpić z wnioskiem o dobrowolną wymianę produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka artykułów dostarczonych oddzielnie, termin dobrowolnej wymiany danego produktu liczymy od dnia jego otrzymania.
Zalecamy przekazanie zgłoszenia możliwie szybko, aby ułatwić sprawdzenie dostępności produktu, który klient chciałby otrzymać w zamian.
Termin dobrowolnej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni ani uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową.
W przypadku produktu niezgodnego z umową konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony również po upływie terminu przewidzianego dla dobrowolnej wymiany.
3. Warunki dobrowolnej wymiany
Produkty zgłaszane do dobrowolnej wymiany powinny znajdować się w stanie umożliwiającym ocenę ich kompletności i dalszego wykorzystania zgodnie z przeznaczeniem.
Zalecamy dołączenie wszystkich otrzymanych elementów, akcesoriów i instrukcji oraz zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniami podczas transportu.
W przypadku artykułów ogrodowych, które były montowane lub używane na zewnątrz, możliwość dobrowolnej wymiany może zależeć od stopnia ich zużycia, stanu technicznego i możliwości ponownego wprowadzenia do sprzedaży.
Każde zgłoszenie dobrowolnej wymiany analizujemy indywidualnie. Jeżeli produkt nie spełnia warunków tej usługi, poinformujemy klienta o dostępnych rozwiązaniach.
Powyższe wymagania odnoszą się do dobrowolnej wymiany i nie stanowią dodatkowych ograniczeń ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw przysługujących w przypadku niezgodności produktu z umową.
4. Sposób zgłoszenia wymiany
Aby rozpocząć procedurę wymiany, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi, wysyłając wiadomość na adres studio@ravvaniqa.com.
W zgłoszeniu zalecamy wskazanie numeru zamówienia, nazwy produktu przeznaczonego do wymiany oraz artykułu, który klient chciałby otrzymać.
Jeżeli wymiana dotyczy uszkodzenia, brakujących elementów lub niezgodności z opisem, pomocne może być dołączenie zdjęć przedstawiających zgłaszany problem.
Po zapoznaniu się z wiadomością sprawdzimy charakter zgłoszenia, dostępność odpowiedniego produktu oraz możliwe sposoby realizacji wymiany.
W przypadku dobrowolnej wymiany możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do ustalenia warunków realizacji. Przy zgłoszeniach reklamacyjnych nie wymagamy uzyskania wcześniejszej zgody jako warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
5. Wymiana produktu niezgodnego z umową
Jeżeli zakupiony produkt nie odpowiada warunkom zawartej umowy, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta.
Niezgodność może dotyczyć między innymi właściwości produktu, jego funkcjonalności, kompletności, jakości lub zgodności z informacjami przedstawionymi podczas zakupu.
Wymianę realizujemy w rozsądnym czasie od otrzymania informacji o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając charakter towaru oraz cel jego nabycia.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy zaproponować naprawę zamiast wymiany, jeżeli wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów w porównaniu z naprawą.
Koszty wymiany produktu niezgodnego z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, stosujemy również właściwe przepisy dotyczące jego demontażu i ponownego montażu lub pokrycia odpowiednich kosztów.
6. Dostępność produktów i różnice cenowe
Możliwość dobrowolnej wymiany na inny artykuł zależy od aktualnej dostępności produktu w naszym sklepie internetowym.
Jeżeli wybrany produkt jest niedostępny, możemy zaproponować inny dostępny artykuł albo skorzystanie z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku dobrowolnej wymiany na produkt o wyższej cenie klient może zostać poproszony o pokrycie uzgodnionej różnicy wartości.
Jeżeli produkt wybrany w ramach dobrowolnej wymiany ma niższą cenę, sposób rozliczenia różnicy ustalimy z klientem przed zakończeniem procedury.
Wszelkie dodatkowe płatności związane z dobrowolną wymianą przedstawiamy przed uzyskaniem zgody klienta.
Zasady dotyczące różnic cenowych nie mają zastosowania do ustawowej wymiany towaru niezgodnego z umową, która powinna odbywać się bez kosztów obciążających konsumenta.
7. Koszty transportu przy wymianie
W przypadku dobrowolnej wymiany wynikającej z preferencji klienta bezpośrednie koszty odesłania produktu mogą obciążać klienta, jeżeli został on wcześniej poinformowany o takich warunkach i wyraził na nie zgodę.
Ewentualny koszt wysłania nowego produktu przedstawimy klientowi przed zatwierdzeniem dobrowolnej wymiany.
Dla standardowych zamówień realizowanych w naszym sklepie obowiązują następujące stawki dostawy na terenie Polski.
Przy wartości zamówienia od € 0 do kwoty niższej niż € 168.12 standardowa opłata za dostawę wynosi € 7.53.
Przy wartości zamówienia wynoszącej € 168.12 lub więcej standardowa dostawa jest bezpłatna.
W przypadku dobrowolnej wymiany warunki ponownej wysyłki mogą zależeć od ustalonego sposobu rozliczenia i nie muszą odpowiadać zasadom nowego zamówienia.
Jeżeli wymiana wynika z niezgodności produktu z umową, odpowiednie koszty transportu ponosimy zgodnie z przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
8. Przygotowanie i odesłanie produktu
Przed wysłaniem produktu przeznaczonego do dobrowolnej wymiany zalecamy uzyskanie informacji dotyczących adresu przyjęcia przesyłki oraz sposobu jej oznaczenia.
Produkty powinny być zapakowane w sposób zapewniający odpowiednią ochronę przed uszkodzeniami transportowymi. W przypadku większych artykułów ogrodowych może być potrzebne dodatkowe zabezpieczenie poszczególnych elementów.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu wymiany.
Po otrzymaniu produktu objętego dobrowolną wymianą sprawdzimy jego zgodność z ustalonymi warunkami i poinformujemy klienta o dalszym przebiegu realizacji.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową sposób udostępnienia produktu oraz jego odbioru ustalamy zgodnie z właściwymi przepisami.
9. Czas realizacji wymiany i dostarczenia nowego produktu
Czas dobrowolnej wymiany zależy od momentu otrzymania zwracanego produktu, jego weryfikacji oraz dostępności artykułu wybranego w zamian.
Po uzgodnieniu warunków i przygotowaniu nowej przesyłki staramy się przekazać ją przewoźnikowi w ciągu około 3 dni roboczych od zakończenia niezbędnych czynności.
Szacowany czas doręczenia nowej przesyłki wynosi od 8 do 16 dni roboczych od jej nadania.
Na termin dostawy mogą wpływać warunki pogodowe, procedury transportowe, dostępność przewoźników oraz inne okoliczności związane z organizacją doręczenia.
Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL, UPS lub FedEx, zależnie od rodzaju produktu i dostępności odpowiedniej usługi.
Wymiana wynikająca z ustawowej reklamacji odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Podane orientacyjne terminy transportowe nie ograniczają tego obowiązku.
10. Rezygnacja z wymiany i możliwość zwrotu
Jeżeli klient nie chce kontynuować dobrowolnej wymiany, może skontaktować się z nami w celu ustalenia dostępnych sposobów zakończenia zgłoszenia.
Konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również rzeczywiście poniesiony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy oferowanego podczas zakupu. Jeżeli klient wybrał droższą usługę, różnica ponad koszt najtańszej standardowej dostawy może nie podlegać zwrotowi.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, terminów refundacji oraz rozliczania kosztów znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
11. Rozpatrywanie zgłoszeń i reklamacji
Zgłoszenia dotyczące dobrowolnej wymiany analizujemy na podstawie przekazanych informacji oraz warunków uzgodnionych z klientem.
Jeżeli sprawa dotyczy niezgodności produktu z umową, rozpatrujemy ją w trybie przewidzianym przepisami o ochronie konsumentów.
Odpowiedzi na reklamacje konsumenckie udzielamy w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku uzasadnionych trudności z realizacją wybranego sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową przedstawimy klientowi dostępne rozwiązania, uwzględniając przysługujące mu prawa.
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową obejmuje co do zasady niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, zgodnie z warunkami określonymi w prawie polskim.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają możliwości dochodzenia ustawowych roszczeń.
12. Przetwarzanie danych osobowych
Podczas obsługi wymiany przetwarzamy informacje niezbędne do ustalenia danych zamówienia, kontaktu z klientem, organizacji transportu oraz rozpatrzenia zgłoszenia.
Zakres tych informacji może obejmować imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, numer zamówienia oraz dane dotyczące zgłaszanego produktu.
Dane przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami obowiązującymi w Polsce.
Podstawą przetwarzania może być wykonanie umowy, realizacja obowiązków prawnych lub prawnie uzasadniony interes związany z obsługą zgłoszeń i ochroną roszczeń.
Stosujemy odpowiednie zabezpieczenia organizacyjne i techniczne, w tym kontrolę dostępu oraz środki ochrony danych dostosowane do ryzyka ich przetwarzania.
Szczegółowe zasady przetwarzania informacji, okresy ich przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisujemy w naszej Polityce prywatności.
13. Dane kontaktowe i godziny obsługi
W sprawach dotyczących wymiany produktów, dostępności artykułów, transportu zwrotnego i reklamacji można kontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 401 Chestnut St，Hebron，MD 21830,US
Adres e-mail obsługi klienta: studio@ravvaniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (443) 364-8251
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, z uwzględnieniem czasu letniego obowiązującego w Polsce).
Zgłoszenia otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj analizowane w najbliższym dniu roboczym.
Niniejszą politykę stosujemy z poszanowaniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz odpowiednich regulacji Unii Europejskiej.