Kontakt z nami

Ravvaniqa (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, akcesoria do pielęgnacji roślin oraz wyposażenie tarasów i przestrzeni przydomowych.

Jeżeli masz pytania dotyczące naszych produktów, zamówień, płatności, dostaw, zwrotów lub reklamacji, zapraszamy do kontaktu. Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzystą komunikację oraz sprawną obsługę klientów na terenie Polski.

1. Dane kontaktowe

Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów

Adres kontaktowy: 401 Chestnut St, Hebron, MD 21830, US

Adres e-mail obsługi klienta: studio@ravvaniqa.com

Telefon obsługi klienta: +1 (443) 364-8251

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas obowiązujący w Polsce, z uwzględnieniem czasu letniego).

2. W jakich sprawach możesz się z nami skontaktować?

Nasz dział obsługi klienta udziela pomocy w następujących sprawach:

  • Informacje o produktach, ich wymiarach, materiałach i przeznaczeniu.

  • Potwierdzanie zamówień oraz sprawdzanie statusu ich realizacji.

  • Pytania dotyczące płatności kartami Visa, Mastercard i American Express.

  • Informacje o kosztach dostawy i przewidywanych terminach doręczenia.

  • Prośby o zmianę danych lub anulowanie zamówienia.

  • Zgłoszenia dotyczące uszkodzonych lub niekompletnych produktów.

  • Reklamacje, wymiany, zwroty i refundacje.

  • Pytania dotyczące ochrony danych osobowych.

3. Kontakt dotyczący zamówienia

Jeżeli Twoja wiadomość dotyczy złożonego zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego produktu pomocne może być również wskazanie jego nazwy i krótkiego opisu problemu.

Jeżeli zgłaszasz uszkodzenie przesyłki, możesz dołączyć zdjęcia przedstawiające stan produktu lub opakowania. Nie jest to jednak bezwzględny warunek skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

Nie przesyłaj nam pełnych numerów kart płatniczych, kodów CVV lub CVC ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

4. Czas odpowiedzi na wiadomości

Wiadomości otrzymane w godzinach pracy rozpatrujemy możliwie sprawnie, z uwzględnieniem kolejności zgłoszeń oraz charakteru sprawy.

Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są zazwyczaj analizowane w najbliższym dniu roboczym.

W przypadku reklamacji konsumenckich odpowiadamy w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

5. Informacje o dostawie

Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski, do wszystkich 16 województw.

Standardowa opłata za dostawę wynosi € 7.53 dla zamówień o wartości niższej niż € 168.12.

Dla zamówień o wartości € 168.12 lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki zajmuje zazwyczaj do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności, a przewidywany czas doręczenia wynosi od 8 do 16 dni roboczych od nadania przesyłki.

Jeżeli potrzebujesz pomocy w ustaleniu statusu dostawy, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

6. Zwroty i reklamacje

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, zgłosić reklamację lub uzyskać informacje dotyczące wymiany produktu, napisz na adres studio@ravvaniqa.com.

Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

W przypadku produktu niezgodnego z umową konsument może korzystać z odpowiednich uprawnień reklamacyjnych wynikających z obowiązujących przepisów.

Przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt w celu uzyskania informacji organizacyjnych dotyczących przesyłki zwrotnej.

7. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazane podczas kontaktu wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi, obsługi zamówienia lub rozpatrzenia zgłoszenia.

Przetwarzamy je zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.

W sprawach dotyczących dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub realizacji innych praw wynikających z RODO można skontaktować się z nami pod adresem studio@ravvaniqa.com.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce prywatności.

8. Jesteśmy do Twojej dyspozycji

Zależy nam na tym, aby zakupy w naszym sklepie internetowym były wygodne, a informacje dotyczące produktów i zamówień łatwo dostępne.

Jeżeli potrzebujesz pomocy przed zakupem lub po otrzymaniu przesyłki, skontaktuj się z nami telefonicznie albo za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Chętnie pomożemy wyjaśnić Twoje pytania i wskażemy odpowiedni sposób dalszego postępowania.