Ravvaniqa (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, akcesoria do pielęgnacji roślin oraz wyposażenie tarasów i przestrzeni przydomowych. Niniejsza polityka określa zasady składania, potwierdzania, przetwarzania i zarządzania zamówieniami realizowanymi na terytorium Polski.
Naszym celem jest zapewnienie klientom przejrzystych informacji dotyczących poszczególnych etapów realizacji zamówienia, dostępnych możliwości wprowadzania zmian oraz sposobów kontaktu z działem obsługi.
1. Składanie zamówień w sklepie internetowym
Zamówienia można składać za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, wybierając odpowiednie produkty i dodając je do koszyka.
Przed zakończeniem zakupów klient powinien sprawdzić wybrane artykuły, ich ilości, ceny oraz informacje dotyczące dostawy.
W celu realizacji zamówienia konieczne jest podanie prawidłowych danych kontaktowych i adresowych, umożliwiających przygotowanie oraz doręczenie przesyłki.
Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje podsumowanie obejmujące wartość produktów, koszty transportu oraz całkowitą kwotę należną do zapłaty.
Złożenie zamówienia wymagającego płatności następuje za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość.
2. Potwierdzenie otrzymania zamówienia
Po prawidłowym przesłaniu zamówienia przekazujemy potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail wskazany podczas zakupów.
Wiadomość może zawierać numer zamówienia, zestawienie zakupionych produktów, ich ilości, wartość transakcji, koszty dostawy oraz dane potrzebne do identyfikacji zakupu.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia umożliwia klientowi sprawdzenie, czy przekazane informacje odpowiadają dokonanym wyborom.
Moment zawarcia umowy sprzedaży określają warunki przedstawione klientowi podczas składania zamówienia oraz właściwe postanowienia Regulaminu sklepu.
Jeżeli wiadomość potwierdzająca nie dotrze w rozsądnym czasie, zalecamy sprawdzenie folderu wiadomości niechcianych, a następnie kontakt z naszym działem obsługi.
3. Weryfikacja danych zamówienia
Przed rozpoczęciem przygotowania przesyłki możemy sprawdzić kompletność danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Weryfikacja może dotyczyć poprawności adresu dostawy, kodu pocztowego, numeru telefonu, wybranych produktów oraz potwierdzenia płatności.
Jeżeli przekazane informacje są niekompletne lub wymagają wyjaśnienia, możemy skontaktować się z klientem za pomocą podanych danych kontaktowych.
W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości klient powinien przekazać odpowiednie poprawki możliwie szybko, aby ograniczyć ryzyko opóźnienia realizacji zamówienia.
Nie dokonujemy istotnych zmian dotyczących zamówionych produktów lub należnej kwoty bez odpowiedniego uzgodnienia z klientem.
4. Statusy realizacji zamówienia
W trakcie obsługi zamówienie może przechodzić przez kilka etapów organizacyjnych.
Status „Otrzymane” oznacza, że informacje dotyczące zamówienia zostały przekazane do naszego systemu.
Status „Oczekiwanie na płatność” może wskazywać, że transakcja wymaga potwierdzenia lub zakończenia autoryzacji.
Status „W trakcie przygotowania” oznacza, że zamówienie jest kompletowane i przygotowywane do przekazania przewoźnikowi.
Status „Wysłane” informuje, że przesyłka została nadana i przekazana do realizacji transportowej.
Status „Dostarczone” oznacza, że dostępne informacje transportowe wskazują zakończenie doręczenia.
W zależności od sposobu obsługi zamówienia mogą być stosowane również inne komunikaty, takie jak „Anulowane”, „Wstrzymane” lub „Zwrócone”.
Nazwy statusów prezentowanych w sklepie lub wiadomościach mogą różnić się od powyższych określeń, przy zachowaniu ich podstawowego znaczenia.
5. Metody płatności i potwierdzenie transakcji
W naszym sklepie akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po odpowiednim potwierdzeniu płatności, z uwzględnieniem warunków zawarcia umowy sprzedaży.
Jeżeli autoryzacja płatności nie zostanie zakończona pomyślnie, zamówienie może oczekiwać na rozliczenie.
W przypadku trudności z płatnością klient może skontaktować się z naszym działem obsługi, podając numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
Nie prosimy o przekazywanie pełnych numerów kart płatniczych ani kodów zabezpieczających za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Szczegółowe informacje dotyczące rozliczeń przedstawiamy w dokumencie Metody płatności.
6. Terminy przetwarzania zamówień
Zamówienia, których płatność została potwierdzona przed godziną 18:00 czasu polskiego w dni robocze, są zazwyczaj kierowane do przetwarzania tego samego dnia.
Płatności potwierdzone po godzinie 18:00 są zwykle obsługiwane w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy są zazwyczaj przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.
Przygotowanie zamówienia do wysyłki zajmuje zwykle do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Przewidywany czas doręczenia wynosi od 8 do 16 dni roboczych od nadania przesyłki.
Wskazane terminy mają charakter szacunkowy. Jeżeli wystąpią okoliczności mogące istotnie wpłynąć na realizację zamówienia, podejmiemy odpowiednie działania informacyjne.
7. Zmiana danych po złożeniu zamówienia
Jeżeli klient chce poprawić adres dostawy, numer telefonu lub inne informacje związane z zamówieniem, zalecamy kontakt w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, podejmiemy próbę uwzględnienia zgłoszonej korekty.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zmiana danych może być utrudniona lub niedostępna.
Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
W przypadku zmiany mogącej wpłynąć na koszty realizacji zamówienia poinformujemy klienta o odpowiednich warunkach przed jej zatwierdzeniem.
8. Potwierdzenie wysyłki i informacje transportowe
Po nadaniu zamówienia przekazujemy klientowi odpowiednią informację dotyczącą wysyłki.
W zależności od dostępności danych transportowych wiadomość może zawierać numer przesyłki, nazwę przewoźnika oraz informacje umożliwiające sprawdzenie statusu doręczenia.
Przesyłki mogą być realizowane przez DHL, UPS lub FedEx, w zależności od organizacji transportu.
Aktualizacje statusu transportowego mogą pojawiać się z opóźnieniem wynikającym z czasu przetwarzania informacji przez przewoźnika.
Jeżeli klient zauważy nieprawidłowość w danych dotyczących przesyłki, może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
9. Koszty dostawy i próg bezpłatnej wysyłki
Koszt standardowej dostawy zależy od łącznej wartości produktów objętych zamówieniem.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 168.12 koszt dostawy wynosi € 7.53.
Dla zamówień o wartości € 168.12 lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna.
Dostawy realizujemy na terytorium Polski, obejmując wszystkie 16 województw.
Ceny przedstawiane podczas zakupów uwzględniają odpowiednie podatki oraz należności związane z dostawą na zasadach DDP (Delivered Duty Paid).
Klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
10. Anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, zalecamy przekazanie zgłoszenia w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Przed nadaniem przesyłki możemy podjąć działania umożliwiające zatrzymanie realizacji zamówienia.
Możliwość skutecznego anulowania w ramach procedury organizacyjnej zależy od etapu przygotowania produktów.
Po wysyłce zatrzymanie realizacji zamówienia może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W przypadku skutecznego anulowania całego zamówienia przed wysyłką zwracamy należne środki za produkty oraz pobrane koszty dostawy.
Szczegółowe zasady przedstawiamy w naszej Polityce anulowania zamówień.
11. Obsługa zamówień obejmujących kilka produktów
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one wymagać różnego czasu przygotowania.
W uzasadnionych przypadkach poszczególne produkty mogą zostać wysłane w oddzielnych przesyłkach.
Jeżeli zamówienie jest realizowane w kilku częściach, klient może otrzymać odrębne informacje transportowe dotyczące poszczególnych przesyłek.
Podział zamówienia na kilka przesyłek z naszej inicjatywy nie powoduje automatycznego naliczenia dodatkowej opłaty za standardową dostawę.
W przypadku istotnych zmian dotyczących dostępności produktów lub terminu realizacji podejmiemy kontakt z klientem w celu przedstawienia odpowiednich informacji.
12. Nieprawidłowości i problemy z zamówieniem
Jeżeli klient otrzyma produkt inny niż zamówiony, zauważy brak części zamówienia lub stwierdzi uszkodzenie przesyłki, może zgłosić problem do naszego działu obsługi.
Zalecamy przekazanie informacji o widocznych uszkodzeniach transportowych w ciągu 48 godzin od doręczenia, ponieważ może to ułatwić wyjaśnienie okoliczności zdarzenia.
Termin ten ma charakter pomocniczy i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta do zgłoszenia reklamacji.
W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to przydatne, zdjęcia otrzymanego produktu lub opakowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy dostępne informacje i przedstawimy dalszy sposób postępowania.
Jeżeli problem stanowi niezgodność towaru z umową, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
13. Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
W przypadku zamówień dostarczanych w kilku oddzielnych przesyłkach termin ten ustala się zgodnie z właściwymi przepisami, zazwyczaj od otrzymania ostatniego produktu.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać refundację do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
14. Przechowywanie informacji o zamówieniach
Dane związane z zamówieniami przetwarzamy w celu wykonania umowy sprzedaży, prowadzenia rozliczeń oraz obsługi zgłoszeń posprzedażowych.
Zakres informacji może obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy, numer zamówienia, listę zakupionych produktów i informacje dotyczące płatności.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce.
Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji określonych celów oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne służące ograniczeniu ryzyka nieuprawnionego dostępu do informacji.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych oraz prawa użytkowników przedstawiamy w naszej Polityce prywatności.
15. Kontakt w sprawach zarządzania zamówieniami
W przypadku pytań dotyczących potwierdzenia zamówienia, statusu realizacji, korekty danych, wysyłki, anulowania lub zwrotu środków można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 401 Chestnut St，Hebron，MD 21830,US
Adres e-mail obsługi klienta: studio@ravvaniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (443) 364-8251
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, z uwzględnieniem czasu letniego obowiązującego w Polsce).
Aby ułatwić identyfikację zgłoszenia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
Wiadomości przesłane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w następnym dniu roboczym.
Niniejsza polityka uzupełnia Regulamin sklepu oraz pozostałe dokumenty dotyczące zakupów internetowych. Jej postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i odpowiednich regulacji Unii Europejskiej.