Ravvaniqa (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, akcesoria do pielęgnacji ogrodu oraz wyposażenie tarasów i przestrzeni przydomowych. Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, wprowadzania zmian przed wysyłką, rozliczania płatności oraz postępowania w przypadku zamówień przekazanych do transportu. Nasze procedury uwzględniają obowiązujące w Polsce przepisy dotyczące ochrony konsumentów i umów zawieranych na odległość.
1. Zakres obowiązywania polityki
Niniejsze zasady dotyczą zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego z dostawą na terytorium Polski.
Polityka obejmuje zamówienia oczekujące na potwierdzenie płatności, znajdujące się w trakcie przygotowania oraz przekazane do realizacji transportowej.
Możliwość anulowania zamówienia w ramach naszej procedury organizacyjnej zależy od etapu jego obsługi. Odrębnie stosujemy ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Zamówienia obejmujące kilka produktów mogą być rozpatrywane indywidualnie, szczególnie gdy poszczególne artykuły znajdują się na różnych etapach przygotowania.
2. Termin zgłoszenia anulowania
Zalecamy zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Wnioski otrzymane w tym okresie rozpatrujemy z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia oraz możliwości zatrzymania jego przygotowania.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, zazwyczaj istnieje możliwość anulowania go bez konieczności organizowania przesyłki zwrotnej.
Po upływie 48 godzin również można skontaktować się z nami w sprawie anulowania. Możliwość realizacji takiego wniosku zależy od tego, czy przesyłka została już przygotowana lub nadana.
Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy.
3. Sposób przesłania wniosku o anulowanie
Aby zgłosić anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej studio@ravvaniqa.com.
W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska osoby dokonującej zakupu oraz jednoznacznej informacji o zamiarze anulowania zamówienia.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy tylko wybranych produktów, warto wskazać ich nazwy i ilości.
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy etap realizacji zamówienia i przekażemy informację o możliwym sposobie zakończenia transakcji.
W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy wystarczające jest przekazanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Skuteczność takiego oświadczenia nie wymaga naszej wcześniejszej akceptacji.
4. Anulowanie przed wysyłką
Zamówienia, które nie zostały jeszcze przekazane do transportu, mogą zostać anulowane w ramach dostępnych procedur obsługi.
Po otrzymaniu wniosku podejmiemy działania zmierzające do zatrzymania przygotowania zamówienia, jeżeli pozwala na to jego aktualny status.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone przed nadaniem przesyłki, poinformujemy klienta o zakończeniu realizacji zamówienia i rozpoczniemy odpowiednie rozliczenie płatności.
W przypadku anulowania całego zamówienia przed wysyłką zwracamy należną kwotę zapłaconą za produkty oraz pobrane koszty dostawy.
Jeżeli klient chce anulować jedynie część zamówienia, wysokość zwrotu i ewentualne zmiany kosztów dostawy ustalimy na podstawie wartości pozostałych produktów, wcześniejszych warunków zakupu oraz obowiązujących przepisów.
Nie naliczamy opłaty administracyjnej za skuteczne anulowanie zamówienia przed wysyłką.
5. Zamówienia przekazane przewoźnikowi
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia w ramach standardowej procedury operacyjnej może nie być już możliwe.
W takiej sytuacji klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedniej procedury zwrotu produktu.
Jeżeli przesyłka jest już w transporcie, możemy sprawdzić możliwość jej zatrzymania lub przekierowania. Dostępność takich działań zależy od aktualnego etapu doręczenia i warunków transportowych.
Brak możliwości zatrzymania przesyłki nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument może przekazać oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem produktu. W przypadku skutecznego odstąpienia sposób zwrotu towaru i rozliczenia płatności ustalamy zgodnie z przepisami prawa.
6. Zmiana danych zamiast anulowania
Jeżeli klient chce zmienić adres doręczenia, numer telefonu lub inne dane zamówienia, zalecamy możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi.
Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 czasu polskiego w dni robocze są zazwyczaj kierowane do przetwarzania tego samego dnia. Płatności potwierdzone po tej godzinie są zwykle obsługiwane w następnym dniu roboczym.
Przygotowanie przesyłki do wysyłki zajmuje zazwyczaj do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Możliwość zmiany danych zależy od momentu otrzymania zgłoszenia oraz stanu realizacji zamówienia.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może wymagać dodatkowej weryfikacji i nie w każdym przypadku będzie dostępna.
Jeżeli klient podał nieprawidłowe lub niekompletne dane, a ich korekta spowoduje dodatkowe koszty transportowe, poinformujemy go o ewentualnych opłatach przed ich naliczeniem, o ile jest to prawnie dopuszczalne.
7. Anulowanie z powodu problemów z realizacją
W określonych sytuacjach realizacja zamówienia może napotkać trudności związane z dostępnością produktu, potwierdzeniem płatności, kompletnością danych dostawy lub organizacją transportu.
Jeżeli pojawi się istotna przeszkoda uniemożliwiająca realizację zamówienia na uzgodnionych warunkach, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia dostępnych rozwiązań.
W zależności od okoliczności może zostać zaproponowana zmiana terminu realizacji, odpowiednia modyfikacja zamówienia za zgodą klienta albo zakończenie transakcji i zwrot należnych środków.
Jeżeli nie będziemy mogli wykonać umowy i powstanie obowiązek zwrotu płatności, rozliczenie przeprowadzimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie zastępujemy jednostronnie zamówionych produktów innymi artykułami bez odpowiedniego uzgodnienia z klientem.
8. Zasady zwrotu płatności po anulowaniu
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką rozpoczynamy procedurę zwrotu należnych środków bez zbędnej zwłoki.
Jeżeli anulowanie stanowi wykonanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwracamy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać refundację do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności realizujemy zasadniczo za pomocą tej samej metody, której klient użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie uzgodniono inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami dla konsumenta.
Obsługiwane metody płatności obejmują Visa, Mastercard oraz American Express.
Czas zaksięgowania zwrotu na rachunku klienta może zależeć od procedur instytucji finansowej obsługującej transakcję.
9. Koszty dostawy i rozliczenie anulowanych zamówień
W naszym sklepie stosujemy następujące zasady naliczania standardowych kosztów dostawy na terytorium Polski.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 168.12 koszt dostawy wynosi € 7.53.
Dla zamówień o wartości € 168.12 lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna.
Jeżeli całe zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, zwracamy pobraną płatność za produkty oraz pierwotnie naliczoną opłatę za dostawę.
W przypadku ustawowego odstąpienia od całej umowy zwracamy również rzeczywiście zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnego doręczenia oferowanego podczas zakupu.
Jeżeli klient wybrał droższy sposób transportu niż najtańsza standardowa dostawa, możemy nie zwracać jedynie dodatkowej różnicy wynikającej z tego wyboru.
Przy częściowym anulowaniu zamówienia rozliczenie kosztów dostawy zależy od zakresu uzgodnionej zmiany oraz przepisów mających zastosowanie do danej sytuacji.
10. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Niezależnie od naszej procedury anulowania konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych oddzielnie termin ten rozpoczyna się co do zasady od otrzymania ostatniego produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Jeżeli konsument otrzymał już produkt, powinien odesłać go niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu.
Bezpośrednie koszty odesłania produktu w ramach ustawowego odstąpienia mogą obciążać konsumenta, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Szczegółowe warunki odstąpienia, zwrotu produktów i refundacji przedstawiamy w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
11. Anulowanie części zamówienia
Jeżeli klient chce zrezygnować tylko z wybranych produktów, może przesłać wniosek zawierający numer zamówienia oraz informacje o artykułach objętych zmianą.
Przed wysyłką możemy rozpatrzyć możliwość usunięcia wskazanych produktów z zamówienia i odpowiedniego przeliczenia należności.
Jeżeli pozostała wartość zamówienia będzie niższa niż próg bezpłatnej dostawy, ewentualne zmiany opłaty transportowej wymagają odpowiedniego uzgodnienia z klientem i nie naruszają jego ustawowych praw.
Po nadaniu zamówienia możliwość jego częściowego anulowania w ramach procedury organizacyjnej może być ograniczona.
W takim przypadku klient może skorzystać z odpowiednich zasad odstąpienia od umowy dotyczących wybranych produktów, jeżeli znajdują one zastosowanie.
Kwotę refundacji ustalamy na podstawie rzeczywistego zakresu anulowania lub odstąpienia oraz obowiązujących przepisów.
12. Ochrona danych związanych z anulowaniem
Podczas obsługi wniosków o anulowanie przetwarzamy dane niezbędne do identyfikacji zamówienia, kontaktu z klientem oraz prawidłowego rozliczenia płatności.
Informacje te mogą obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, numer zamówienia oraz dane dotyczące transakcji.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) i właściwymi przepisami obowiązującymi w Polsce.
Podstawą przetwarzania danych może być wykonanie umowy, wypełnienie obowiązków prawnych lub prawnie uzasadniony interes związany z obsługą zgłoszeń oraz dochodzeniem lub obroną roszczeń.
Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu do danych, w tym kontrolę dostępu i zabezpieczenia informacji.
Dane związane z anulowanymi zamówieniami przechowujemy przez okres uzasadniony obowiązkami prawnymi oraz potrzebą udokumentowania rozliczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące praw osób, których dane dotyczą, i zasad przetwarzania znajdują się w naszej Polityce prywatności.
13. Kontakt i godziny obsługi
Wnioski o anulowanie zamówienia, zmianę danych dostawy oraz pytania dotyczące refundacji można kierować do naszego działu obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 401 Chestnut St，Hebron，MD 21830,US
Adres e-mail obsługi klienta: studio@ravvaniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (443) 364-8251
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, z uwzględnieniem czasu letniego obowiązującego w Polsce).
Zgłoszenia przesłane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnym dniu roboczym.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz właściwych regulacji Unii Europejskiej.