Polityka zwrotu kosztów
Ravvaniqa (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz produkty przeznaczone do pielęgnacji i aranżacji przestrzeni przydomowych. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu produktów, wymiany towarów, rozpatrywania reklamacji oraz dokonywania zwrotów płatności. Postanowienia te uwzględniają prawa konsumentów wynikające z przepisów obowiązujących w Polsce oraz odpowiednich regulacji Unii Europejskiej.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin odstąpienia rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu. W przypadku dostawy produktu w częściach lub partiach termin jest liczony od otrzymania ostatniej części lub partii.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o decyzji dotyczącej rezygnacji z zakupu przed upływem wskazanego terminu. Oświadczenie można przekazać pocztą elektroniczną lub listownie, korzystając z danych kontaktowych zamieszczonych w niniejszej polityce.
Konsument może wykorzystać własne sformułowanie oświadczenia, pod warunkiem że wyraźnie wskazuje ono zamiar odstąpienia od umowy. Nie wymagamy podawania uzasadnienia.
Prawo odstąpienia podlega wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach, w szczególności w art. 38 polskiej ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli określony wyjątek ma zastosowanie do danego produktu, odpowiednia informacja powinna być dostępna przed zawarciem umowy.
2. Procedura zgłoszenia zwrotu
W celu usprawnienia obsługi zwrotu zalecamy przesłanie wiadomości na adres studio@ravvaniqa.com z numerem zamówienia, nazwą zwracanego produktu oraz informacją o zamiarze odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dostępne wskazówki dotyczące przygotowania przesyłki i sposobu jej odesłania. Wcześniejszy kontakt pozwala ograniczyć ryzyko błędnego oznaczenia paczki lub skierowania jej pod niewłaściwy adres.
Skuteczność ustawowego odstąpienia od umowy nie zależy od uzyskania naszej wcześniejszej zgody ani od otrzymania numeru autoryzacyjnego zwrotu.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania oświadczenia. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Zalecamy zabezpieczenie towaru na czas transportu i zachowanie potwierdzenia nadania. W przypadku artykułów ogrodowych o większych wymiarach warto skontaktować się z nami w celu uzgodnienia praktycznego sposobu organizacji przesyłki zwrotnej.
3. Termin i sposób zwrotu pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać dokonanie refundacji do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Uprawnienie to stosujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków realizujemy zasadniczo przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został zastosowany podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Dotyczy to również płatności dokonanych kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Po zleceniu refundacji czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od procedur instytucji obsługującej płatność. Odpowiednie potwierdzenie zwrotu może zostać przekazane na adres e-mail powiązany z zamówieniem.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia wysokość refundacji ustalamy na podstawie wartości produktów objętych skutecznym odstąpieniem od umowy oraz odpowiednich przepisów dotyczących kosztów dostawy.
4. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy
W przypadku odstąpienia od całej umowy w ustawowym terminie 14 dni zwracamy konsumentowi płatności otrzymane w związku z zamówieniem, w tym rzeczywiście poniesiony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego przez nas podczas zakupu.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna standardowa opcja, możemy nie zwracać wyłącznie różnicy pomiędzy kosztem wybranego sposobu doręczenia a kosztem najtańszej zwykłej dostawy.
Przykładowo, jeżeli standardowa dostawa kosztowała € 7.53, a konsument wybrał droższą usługę transportową, zwrot pierwotnego kosztu dostawy może zostać ograniczony do € 7.53. Pozostała różnica wynikająca z wyboru droższej usługi nie musi podlegać refundacji.
Jeżeli przy zakupie zastosowano bezpłatną dostawę, nie naliczamy dodatkowej kwoty do zwrotu z tytułu pierwotnego transportu, ponieważ konsument nie poniósł takiej opłaty.
W przypadku odstąpienia dotyczącego jedynie części produktów koszty pierwotnej dostawy rozliczamy z uwzględnieniem zakresu odstąpienia, rzeczywiście poniesionych opłat i obowiązujących przepisów.
5. Koszty odesłania produktów
Przy ustawowym odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, o ile przed zawarciem umowy został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.
Koszt przesyłki zwrotnej może różnić się w zależności od gabarytów, masy, sposobu pakowania i wybranej usługi transportowej.
W przypadku produktów, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, informację o odpowiednich kosztach zwrotu lub sposobie ich obliczenia przekazujemy zgodnie z wymaganiami prawa przed zawarciem umowy.
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, koszty jego zwrotu lub odbioru ponosimy zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy.
Nie pobieramy od konsumenta opłaty administracyjnej wyłącznie za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
6. Stan zwracanych produktów
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie otrzymanego produktu w zakresie potrzebnym do jego oceny, podobnie jak mógłby to zrobić podczas zapoznawania się z towarem przed zakupem.
Zalecamy zachowanie elementów wyposażenia, instrukcji i oryginalnego opakowania, jeśli są dostępne, ponieważ może to ułatwić bezpieczne przygotowanie przesyłki.
Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Każdy przypadek ewentualnego zmniejszenia wartości oceniamy indywidualnie, uwzględniając stan produktu i okoliczności jego użytkowania.
7. Reklamacje produktów niezgodnych z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zawartą umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w polskiej ustawie o prawach konsumenta.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, z uwzględnieniem warunków i ograniczeń określonych przepisami.
W sytuacjach przewidzianych prawem konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie z powodu niezgodności towaru z umową podlega ustawowym warunkom, w tym zasadom dotyczącym istotności niezgodności.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w okresie przewidzianym przez właściwe przepisy, co do zasady przez 2 lata od dostarczenia produktu.
Reklamację można przesłać pocztą elektroniczną, opisując problem i wskazując numer zamówienia. Zdjęcia produktu mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, jednak ich brak nie wyklucza rozpatrzenia reklamacji.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z właściwymi przepisami.
Naprawa lub wymiana w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbywa się na nasz koszt i w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
8. Wymiana produktów
Klient może zgłosić prośbę o wymianę zakupionego artykułu w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
Wymiana produktu, która nie wynika z jego niezgodności z umową, jest rozpatrywana na podstawie dostępności wybranego artykułu, stanu zwracanego produktu oraz możliwości organizacyjnych.
W przypadku prośby o wymianę wynikającej z osobistych preferencji klienta możemy zaproponować zwrot produktu w ramach ustawowego odstąpienia od umowy i złożenie nowego zamówienia.
Jeżeli wymiana jest związana z niezgodnością produktu z umową, stosujemy odpowiednie przepisy dotyczące praw konsumenta, niezależnie od zasad dobrowolnej wymiany.
Przed ustaleniem sposobu wymiany poinformujemy klienta o dostępnych możliwościach i ewentualnych kosztach, jeżeli ich naliczenie jest prawnie dopuszczalne.
9. Brakujące, uszkodzone i błędnie dostarczone produkty
W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, stwierdzenia brakujących elementów lub uszkodzeń powstałych podczas transportu zalecamy możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi.
Dla ułatwienia ustalenia okoliczności zdarzenia warto zachować opakowanie transportowe, etykietę przesyłki oraz wykonać zdjęcia widocznych uszkodzeń.
Zachęcamy do zgłoszenia takich problemów w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki, jeżeli jest to możliwe. Termin ten służy usprawnieniu postępowania i nie stanowi ograniczenia ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy dostępne informacje i przedstawimy sposób rozwiązania sprawy zgodny z przepisami, w tym możliwość uzupełnienia brakujących elementów, naprawy, wymiany lub odpowiedniego rozliczenia.
Jeżeli błąd w realizacji zamówienia wynika z okoliczności, za które ponosimy odpowiedzialność, konsument nie jest obciążany kosztami działań niezbędnych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
10. Adres i organizacja przesyłek zwrotnych
Przed odesłaniem produktu zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi w celu uzyskania aktualnych instrukcji dotyczących przygotowania i oznaczenia przesyłki.
Adres magazynu zwrotów znajduje się poniżej. Prosimy o czytelne umieszczenie danych odbiorcy i numeru zamówienia w dokumentacji dołączonej do przesyłki, jeśli jest to możliwe.
W przypadku produktów ogrodowych wymagających szczególnego zabezpieczenia podczas transportu możemy przekazać dodatkowe wskazówki dotyczące pakowania.
Przesyłki zwrotne powinny być przygotowane w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas przewozu.
Nie wymagamy uzyskania wcześniejszego potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia jako warunku skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
11. Ochrona danych podczas obsługi zwrotów
Dane osobowe przekazane podczas zgłaszania zwrotu, reklamacji lub wniosku o refundację przetwarzamy w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, realizacji obowiązków wynikających z umowy oraz rozpatrzenia zgłoszenia.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce.
W zależności od charakteru sprawy podstawą przetwarzania może być wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego lub prawnie uzasadniony interes związany z ustalaniem, dochodzeniem albo obroną roszczeń.
Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym kontrolę uprawnień dostępu i zabezpieczenia techniczne dostosowane do charakteru przetwarzanych informacji.
Dane dotyczące zwrotów i reklamacji przechowujemy przez okres wymagany przepisami lub uzasadniony realizacją odpowiednich praw i obowiązków.
Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych i przysługujących prawach znajdują się w naszej Polityce prywatności.
12. Kontakt i godziny obsługi
Pytania dotyczące odstąpienia od umowy, statusu refundacji, wymiany produktów lub rozpatrywania reklamacji można kierować do naszego działu obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 401 Chestnut St，Hebron，MD 21830,US
Adres e-mail obsługi klienta: studio@ravvaniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (443) 364-8251
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, z uwzględnieniem czasu letniego obowiązującego w Polsce).
W celu usprawnienia komunikacji prosimy o podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i właściwych regulacji Unii Europejskiej.