Polityka prywatności
Ravvaniqa (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz produkty przeznaczone do pielęgnacji i aranżacji przestrzeni przydomowych. Szanujemy prywatność osób korzystających z naszego sklepu i przykładamy uwagę do odpowiedzialnego przetwarzania powierzonych nam informacji.
Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, jakie dane osobowe mogą być gromadzone podczas korzystania ze sklepu, w jakich celach są wykorzystywane, na jakiej podstawie prawnej odbywa się ich przetwarzanie oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, określanym jako RODO, oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce.
1. Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością naszego sklepu internetowego jest podmiot prowadzący sprzedaż pod wskazaną na początku nazwą, którego dane kontaktowe znajdują się w końcowej części niniejszej polityki.
Odpowiadamy za określenie celów i sposobów przetwarzania danych związanych z obsługą zamówień, płatności, dostaw, zwrotów oraz komunikacji z klientami.
Osoby zainteresowane sposobem wykorzystania swoich danych mogą kontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych, realizacji przysługujących praw oraz wyjaśnienia zasad przechowywania informacji można korzystać z adresu studio@ravvaniqa.com.
2. Zakres gromadzonych danych
Podczas składania zamówienia możemy przetwarzać imię i nazwisko klienta, adres dostawy, adres rozliczeniowy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje dotyczące wybranych produktów.
W związku z obsługą transakcji możemy przechowywać numer zamówienia, datę zakupu, wartość płatności, wybraną metodę płatności oraz status realizacji zamówienia.
Podczas korzystania ze sklepu mogą być również przetwarzane informacje techniczne, takie jak adres IP, rodzaj przeglądarki, ustawienia językowe, typ urządzenia, czas odwiedzin i dane niezbędne do prawidłowego funkcjonowania koszyka zakupowego.
Jeżeli klient kontaktuje się z naszym działem obsługi, możemy zachować treść korespondencji oraz informacje przekazane w celu wyjaśnienia zgłoszonej sprawy.
Zakres zbieranych danych dostosowujemy do konkretnego celu ich wykorzystania, kierując się zasadą minimalizacji danych wynikającą z RODO.
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Dane niezbędne do przyjęcia i wykonania zamówienia przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, ponieważ ich wykorzystanie jest konieczne do realizacji umowy zawartej z klientem.
Informacje dotyczące dokumentacji sprzedaży, rozliczeń podatkowych i obowiązków księgowych przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO, w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami.
Dane wykorzystywane do zabezpieczenia sklepu, zapobiegania nadużyciom, obsługi roszczeń oraz ochrony praw związanych z zawartymi transakcjami mogą być przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, po uwzględnieniu praw i interesów osób, których dane dotyczą.
Jeżeli określone działanie wymaga zgody użytkownika, podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
Nie wykorzystujemy danych do celów niezgodnych z pierwotnie określonym przeznaczeniem bez odpowiedniej podstawy prawnej.
4. Dane związane z płatnościami
W naszym sklepie internetowym akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
W celu prawidłowego rozliczenia zamówienia przetwarzane mogą być informacje dotyczące kwoty transakcji, daty płatności, identyfikatora rozliczenia oraz potwierdzenia jej statusu.
Dane kart płatniczych są obsługiwane za pośrednictwem odpowiednio zabezpieczonych mechanizmów płatniczych. Zakres informacji dostępnych nam w związku z transakcją zależy od zastosowanego rozwiązania płatniczego.
Nie wymagamy przekazywania pełnych danych karty płatniczej ani kodu zabezpieczającego za pośrednictwem wiadomości e-mail.
W przypadku zwrotu pieniędzy możemy wykorzystywać informacje o pierwotnej transakcji w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia refundacji i udokumentowania rozliczenia.
Dostęp do danych dotyczących płatności ograniczamy zgodnie z zakresem obowiązków osób uczestniczących w obsłudze zamówień.
5. Dane wykorzystywane podczas dostawy
Do przygotowania i doręczenia zamówionych produktów potrzebujemy informacji umożliwiających prawidłowe oznaczenie przesyłki oraz kontakt z odbiorcą.
W tym celu możemy przetwarzać imię i nazwisko, adres doręczenia, kod pocztowy, miejscowość, numer telefonu oraz adres e-mail.
Informacje konieczne do realizacji transportu mogą być przekazywane przewoźnikom DHL, UPS lub FedEx, zależnie od wybranej usługi dostawy.
Udostępniany zakres danych ograniczamy do informacji potrzebnych do wykonania określonych czynności związanych z doręczeniem.
Dane dotyczące transportu mogą być również wykorzystywane do sprawdzania statusu przesyłki, wyjaśniania opóźnień i rozpatrywania zgłoszeń dotyczących uszkodzeń.
6. Pliki cookies i podobne technologie
Nasz sklep może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie służące do przechowywania lub odczytywania informacji na urządzeniu użytkownika.
Niezbędne pliki cookies umożliwiają działanie podstawowych funkcji sklepu, takich jak utrzymywanie zawartości koszyka, obsługa sesji zakupowej, zapamiętywanie wybranych ustawień i zapewnienie bezpieczeństwa korzystania z serwisu.
Pliki cookies służące do pomiaru korzystania ze sklepu mogą pomagać nam zrozumieć sposób działania poszczególnych funkcji oraz identyfikować problemy techniczne.
Technologie, które nie są niezbędne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika, stosujemy po uzyskaniu wymaganej prawem zgody.
Użytkownik powinien mieć możliwość zaakceptowania lub odrzucenia opcjonalnych plików cookies oraz zmiany wcześniej dokonanych wyborów.
Odmowa zgody na opcjonalne technologie nie powinna uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji zakupowych.
Szczegółowe informacje dotyczące faktycznie używanych kategorii plików cookies, ich celów oraz okresów działania udostępniamy w odpowiednim mechanizmie zarządzania zgodami.
7. Okres przechowywania danych
Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do osiągnięcia celu, dla którego zostały zgromadzone, z uwzględnieniem wymagań wynikających z przepisów prawa.
Informacje związane z zamówieniami przechowujemy przez czas potrzebny do wykonania umowy, obsługi dostawy, rozliczenia płatności oraz realizacji obowiązków posprzedażowych.
Dokumentacja księgowa i podatkowa jest przechowywana przez okres wynikający z właściwych przepisów, co w wielu przypadkach oznacza 5 lat liczonych zgodnie z odpowiednimi zasadami prawa podatkowego.
Dane dotyczące reklamacji, zwrotów i sporów mogą być zachowywane do zakończenia postępowania oraz przez okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Informacje przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy do momentu jej wycofania lub ustania celu przetwarzania, chyba że dalsze przechowywanie określonych danych jest uzasadnione inną podstawą prawną.
Po upływie właściwego okresu dane są usuwane, anonimizowane lub poddawane innym odpowiednim czynnościom ograniczającym dalsze przetwarzanie.
8. Prawa osób, których dane dotyczą
Osoba, której dane osobowe przetwarzamy, może skorzystać z praw przyznanych przez RODO, z uwzględnieniem warunków określonych w przepisach.
Prawo dostępu umożliwia uzyskanie informacji o przetwarzanych danych oraz otrzymanie ich kopii w przewidzianym prawem zakresie.
Prawo do sprostowania pozwala zażądać poprawienia nieprawidłowych danych lub uzupełnienia informacji niekompletnych.
Prawo do usunięcia danych może być realizowane w sytuacjach określonych w art. 17 RODO, w szczególności gdy dane nie są już potrzebne do celu, dla którego zostały zebrane, a nie istnieje inna podstawa ich dalszego przetwarzania.
Prawo do ograniczenia przetwarzania umożliwia zażądanie czasowego ograniczenia wykorzystywania danych w przypadkach przewidzianych przepisami.
Prawo do przenoszenia danych pozwala, przy spełnieniu ustawowych warunków, otrzymać odpowiednie informacje w ustrukturyzowanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
Prawo do sprzeciwu może przysługiwać w odniesieniu do przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, z uwzględnieniem indywidualnej sytuacji osoby zgłaszającej sprzeciw.
Jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie, użytkownik może ją wycofać w dowolnym momencie.
W celu realizacji tych praw można przesłać wiadomość na adres studio@ravvaniqa.com.
9. Obsługa wniosków dotyczących danych
Po otrzymaniu wniosku dotyczącego danych osobowych analizujemy jego zakres oraz podstawę prawną.
W razie uzasadnionych wątpliwości dotyczących tożsamości osoby składającej wniosek możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do jej potwierdzenia.
Odpowiedzi udzielamy bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu jednego miesiąca od otrzymania wniosku.
Jeżeli charakter lub liczba zgłoszeń uzasadniają wydłużenie terminu, może on zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące zgodnie z art. 12 RODO. O przyczynach przedłużenia informujemy w ciągu pierwszego miesiąca.
Realizacja praw wynikających z RODO jest co do zasady bezpłatna. W przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy żądaniach ewidentnie nieuzasadnionych lub nadmiernych, mogą mieć zastosowanie odpowiednie wyjątki.
Jeżeli nie możemy uwzględnić określonego żądania, przekazujemy informację o przyczynach takiej decyzji oraz dostępnych środkach ochrony prawnej.
10. Bezpieczeństwo danych osobowych
Podejmujemy odpowiednie działania techniczne i organizacyjne w celu ochrony informacji przed przypadkową utratą, nieuprawnionym ujawnieniem, zmianą lub dostępem.
W zależności od charakteru danych oraz poziomu ryzyka stosowane zabezpieczenia mogą obejmować szyfrowanie transmisji, kontrolę uprawnień, uwierzytelnianie dostępu i monitorowanie zdarzeń związanych z bezpieczeństwem.
Dostęp do danych osobowych powinny uzyskiwać wyłącznie osoby, dla których jest on niezbędny do wykonywania określonych obowiązków.
Weryfikujemy zasadność przechowywania informacji oraz potrzebę utrzymywania dostępu do poszczególnych kategorii danych.
W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych podejmujemy działania wymagane przez RODO, w tym ocenę ryzyka i, gdy jest to konieczne, zawiadomienie właściwego organu nadzorczego oraz osób, których dane dotyczą.
Żaden sposób przesyłania ani przechowywania informacji nie eliminuje całkowicie ryzyka związanego z bezpieczeństwem, dlatego stosowane środki podlegają odpowiedniej ocenie.
11. Odbiorcy danych i zasady ich udostępniania
Dane osobowe mogą być udostępniane określonym kategoriom odbiorców wyłącznie wtedy, gdy jest to potrzebne do realizacji odpowiedniego celu i istnieje właściwa podstawa prawna.
Do takich odbiorców mogą należeć podmioty obsługujące płatności, przewoźnicy odpowiedzialni za doręczenie produktów, dostawcy infrastruktury informatycznej oraz podmioty świadczące usługi księgowe lub zapewniające bezpieczeństwo przetwarzania danych.
W zależności od charakteru wykonywanych czynności odbiorcy mogą działać jako odrębni administratorzy danych albo jako podmioty przetwarzające informacje na nasze udokumentowane polecenie.
Jeżeli przepisy tego wymagają, zawieramy odpowiednie umowy dotyczące powierzenia przetwarzania danych oraz określamy wymagania związane z ich ochroną.
Dane mogą być również udostępniane uprawnionym organom publicznym, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
Nie sprzedajemy danych osobowych klientów jako samodzielnego przedmiotu obrotu.
12. Miejsce przetwarzania i zabezpieczenia przekazywanych danych
Dane osobowe mogą być przetwarzane w miejscach związanych z obsługą sklepu, realizacją płatności, organizacją transportu i prowadzeniem dokumentacji zamówień.
Jeżeli przetwarzanie wymaga przekazania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, oceniamy odpowiednią podstawę prawną i wymagane zabezpieczenia zgodnie z rozdziałem V RODO.
W zależności od okoliczności zastosowanie mogą mieć decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne lub inne mechanizmy przewidziane przepisami.
W przypadkach wymagających dodatkowych środków ochrony uwzględniamy charakter danych, cel ich wykorzystania oraz ryzyko związane z danym sposobem przetwarzania.
Informacje o zastosowanych zabezpieczeniach i możliwości uzyskania ich kopii można uzyskać, kontaktując się z nami, w zakresie przewidzianym prawem.
13. Dobrowolność podawania danych
Korzystanie z podstawowych informacji dostępnych w naszym sklepie nie wymaga przekazywania danych niezbędnych do zawarcia umowy sprzedaży.
Podczas składania zamówienia podanie określonych informacji jest jednak konieczne do identyfikacji odbiorcy, potwierdzenia transakcji i doręczenia produktów.
Niepodanie danych wymaganych do realizacji zakupu może uniemożliwić przyjęcie lub wykonanie zamówienia.
Przekazywanie dodatkowych informacji niewymaganych do realizacji umowy jest co do zasady dobrowolne.
Jeżeli podanie określonych danych wynika z obowiązku prawnego, informujemy o tym w odpowiednim zakresie.
14. Automatyczne przetwarzanie i podejmowanie decyzji
Niektóre czynności związane z obsługą sklepu mogą odbywać się automatycznie, w szczególności obliczanie wartości koszyka, ustalanie standardowych kosztów dostawy, potwierdzanie statusu płatności i aktualizowanie informacji o zamówieniu.
Takie działania służą sprawnej realizacji zakupów oraz zapewnieniu prawidłowego funkcjonowania sklepu.
Nie zakładamy wykorzystywania danych do podejmowania decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały, chyba że istnieje odpowiednia podstawa prawna i zostały spełnione wymagania art. 22 RODO.
Jeżeli zakres automatycznego przetwarzania ulegnie zmianie w sposób wymagający dodatkowych informacji, odpowiednio uzupełnimy zasady informowania użytkowników.
15. Dane związane z reklamacjami i zwrotami
Podczas rozpatrywania reklamacji, zgłoszeń dotyczących uszkodzonych produktów, odstąpienia od umowy oraz wniosków o refundację możemy przetwarzać dane identyfikacyjne klienta i informacje dotyczące konkretnego zamówienia.
W zależności od charakteru zgłoszenia mogą być potrzebne opisy problemów, zdjęcia produktów, potwierdzenia nadania przesyłek oraz historia korespondencji.
Informacje te wykorzystujemy do ustalenia okoliczności zgłoszenia, wykonania obowiązków wynikających z przepisów konsumenckich i prawidłowego rozliczenia transakcji.
Przechowujemy je przez okres odpowiedni do realizacji zgłoszenia, obowiązków dokumentacyjnych oraz ewentualnego ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Nie wymagamy przekazywania danych niezwiązanych z rozpatrywaną sprawą, chyba że określony obowiązek wynika z przepisów prawa.
16. Prawo do wniesienia skargi
Osoba, która uważa, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO, ma prawo złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.
W Polsce organem odpowiedzialnym za nadzór nad przestrzeganiem przepisów dotyczących ochrony danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Skorzystanie z prawa do wniesienia skargi nie wymaga wcześniejszego kontaktu z nami.
Zachęcamy jednak do przekazywania pytań dotyczących przetwarzania danych, ponieważ może to pomóc w szybkim wyjaśnieniu wątpliwości i rozwiązaniu problemu.
Prawo do skargi pozostaje niezależne od innych środków ochrony prawnej przewidzianych obowiązującymi przepisami.
17. Aktualizacje Polityki prywatności
Treść niniejszej polityki może być okresowo aktualizowana w celu uwzględnienia zmian przepisów, sposobu działania sklepu lub zasad przetwarzania danych.
Aktualna wersja dokumentu powinna być udostępniana użytkownikom w naszym sklepie internetowym w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią przed dokonaniem zakupu.
Jeżeli planowane zmiany będą istotnie wpływać na sposób wykorzystania danych osobowych, podejmiemy odpowiednie działania informacyjne wymagane przez przepisy prawa.
Zmiana polityki nie stanowi samodzielnej podstawy do przetwarzania danych w nowym celu, jeżeli wymagane jest uzyskanie odrębnej zgody lub spełnienie innych warunków prawnych.
18. Kontakt w sprawach prywatności
W przypadku pytań dotyczących ochrony danych osobowych, okresów przechowywania informacji, wycofania zgody lub realizacji praw wynikających z RODO można skontaktować się z naszym działem obsługi.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 401 Chestnut St，Hebron，MD 21830,US
Adres e-mail obsługi klienta: studio@ravvaniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (443) 364-8251
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, z uwzględnieniem czasu letniego obowiązującego w Polsce).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj analizowane w następnym dniu roboczym.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące przetwarzania danych były przedstawiane w sposób przejrzysty, zrozumiały i zgodny z obowiązującymi wymaganiami prawnymi.