Nota prawna
Ravvaniqa (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, akcesoria do pielęgnacji roślin, wyposażenie tarasów oraz produkty przeznaczone do aranżacji przestrzeni przydomowych. Niniejszy dokument przedstawia podstawowe informacje prawne dotyczące korzystania z naszego sklepu, zasad sprzedaży internetowej, odpowiedzialności za publikowane treści, ochrony danych osobowych oraz praw przysługujących konsumentom na terytorium Polski.
Prowadzimy działalność z uwzględnieniem właściwych przepisów prawa polskiego oraz odpowiednich regulacji Unii Europejskiej, w szczególności dotyczących ochrony konsumentów, sprzedaży na odległość i przetwarzania danych osobowych.
1. Informacje o działalności sklepu
Nasz sklep internetowy umożliwia zapoznawanie się z ofertą artykułów ogrodowych, wybieranie produktów, składanie zamówień oraz dokonywanie płatności elektronicznych.
Sprzedaż prowadzimy za pośrednictwem sklepu internetowego. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej ani nie organizujemy osobistego odbioru zamówień w punkcie handlowym.
Dostawy produktów realizujemy wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski, zgodnie z warunkami przedstawionymi w naszej Polityce wysyłki.
Informacje dotyczące cen, dostępności produktów, metod płatności i kosztów transportu przedstawiamy podczas procesu zakupowego.
Dane kontaktowe umożliwiające komunikację w sprawach związanych z zakupami znajdują się w końcowej części niniejszego dokumentu.
2. Podstawy prawne prowadzenia sprzedaży
Przy prowadzeniu sklepu internetowego uwzględniamy przepisy polskiego Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną stosujemy odpowiednie postanowienia ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Zasady przetwarzania danych osobowych opieramy na Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwych przepisach krajowych.
W odniesieniu do przechowywania informacji na urządzeniach użytkowników i uzyskiwania do nich dostępu uwzględniamy odpowiednie przepisy polskiego Prawa komunikacji elektronicznej.
Postanowienia naszych dokumentów informacyjnych należy interpretować w sposób zgodny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
3. Charakter informacji publikowanych w sklepie
Dokładamy starań, aby informacje zamieszczane w sklepie były czytelne, aktualne i przydatne podczas podejmowania decyzji zakupowych.
Opisy produktów mogą zawierać informacje dotyczące materiałów, wymiarów, właściwości, przeznaczenia, sposobu użytkowania oraz zasad pielęgnacji.
Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu. Rzeczywiste odwzorowanie kolorów może różnić się w zależności od ustawień ekranu i warunków oświetlenia.
W przypadku produktów ogrodowych określone cechy wizualne mogą wynikać z właściwości zastosowanych materiałów oraz sposobu ich wykończenia.
Jeżeli klient zauważy rozbieżność pomiędzy opisem produktu a otrzymanym towarem, może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
Informacje zawarte w niniejszym punkcie nie ograniczają naszej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
4. Ceny produktów i przejrzystość rozliczeń
Ceny produktów prezentujemy w euro (EUR).
Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o wartości wybranych produktów, kosztach dostawy oraz łącznej kwocie należnej do zapłaty.
Prezentowane ceny uwzględniają należny podatek VAT oraz odpowiednie należności związane z realizacją zamówienia.
Stosujemy zasady rozliczenia DDP (Delivered Duty Paid), zgodnie z którymi odpowiednie należności celne i podatkowe są uwzględniane w kosztach zamówienia.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 168.12 standardowa opłata za dostawę wynosi € 7.53.
Przy zamówieniach o wartości € 168.12 lub wyższej standardowa dostawa na terytorium Polski jest bezpłatna.
Szczegółowe zasady obliczania kosztów transportu znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
5. Zawarcie umowy sprzedaży
Złożenie zamówienia odbywa się poprzez wybór produktów, podanie wymaganych danych oraz zatwierdzenie odpowiednich informacji zakupowych.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
Przycisk służący do złożenia zamówienia wiążącego się z obowiązkiem zapłaty powinien jednoznacznie wskazywać ten obowiązek zgodnie z wymaganiami polskiej ustawy o prawach konsumenta.
Po otrzymaniu zamówienia przekazujemy odpowiednie potwierdzenie na adres e-mail podany przez klienta.
Moment zawarcia umowy oraz zasady jej realizacji określają właściwe postanowienia Regulaminu sklepu i informacje przedstawione podczas procesu zakupowego.
Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z warunkami sprzedaży przed podjęciem decyzji o zakupie.
6. Dostępne metody płatności
W naszym sklepie internetowym akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Płatność jest realizowana podczas składania zamówienia z wykorzystaniem dostępnych mechanizmów autoryzacji.
W zależności od instytucji wydającej kartę może być wymagane dodatkowe potwierdzenie transakcji.
Dane związane z płatnościami przetwarzamy w zakresie niezbędnym do wykonania umowy, rozliczenia transakcji i realizacji odpowiednich obowiązków prawnych.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobów płatności, bezpieczeństwa rozliczeń i refundacji przedstawiamy w dokumencie Metody płatności.
7. Prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin odstąpienia ustala się zgodnie z przepisami dotyczącymi otrzymania ostatniego produktu.
Do zachowania terminu wystarczy przekazanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również rzeczywiście poniesiony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy oferowanego podczas zakupu.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób doręczenia, różnica przekraczająca koszt najtańszej standardowej dostawy może nie podlegać refundacji.
Ustawowe prawo odstąpienia podlega wyjątkom przewidzianym w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
8. Odpowiedzialność za zgodność produktów z umową
Odpowiadamy za zgodność sprzedawanych produktów z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień, w tym żądać naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem ustawowych warunków.
W sytuacjach określonych przepisami konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową obejmuje co do zasady niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.
Reklamacje można przekazywać za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając numer zamówienia i opis stwierdzonego problemu.
Na reklamacje konsumenckie odpowiadamy w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z właściwymi przepisami.
9. Ochrona treści i praw własności intelektualnej
Materiały zamieszczane w naszym sklepie, w tym teksty, opisy produktów, fotografie, elementy graficzne oraz układ prezentowanych treści, mogą podlegać ochronie wynikającej z przepisów dotyczących prawa autorskiego i innych praw własności intelektualnej.
Korzystanie ze sklepu nie oznacza automatycznego udzielenia użytkownikowi prawa do komercyjnego rozpowszechniania lub wykorzystywania chronionych materiałów.
Dopuszczalne korzystanie z treści określają właściwe przepisy prawa, w tym regulacje dotyczące dozwolonego użytku.
W przypadku pytań dotyczących wykorzystania materiałów zamieszczonych w sklepie można skontaktować się z nami.
Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają uprawnień przysługujących użytkownikom na podstawie obowiązujących przepisów.
10. Odpowiedzialność za działanie sklepu internetowego
Podejmujemy działania mające na celu utrzymanie odpowiedniej dostępności i funkcjonalności sklepu internetowego.
W określonych sytuacjach mogą wystąpić przerwy techniczne związane z konserwacją systemów, aktualizacjami zabezpieczeń lub nieprzewidzianymi problemami operacyjnymi.
Jeżeli wystąpi błąd wpływający na możliwość złożenia zamówienia, zalecamy kontakt z naszym działem obsługi.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące zamówień i płatności były przetwarzane prawidłowo oraz aby możliwe problemy były rozwiązywane w rozsądnym czasie.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie ograniczenie byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.
11. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe użytkowników przetwarzamy zgodnie z RODO oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce.
W zależności od celu przetwarzania podstawą prawną może być wykonanie umowy, realizacja obowiązku prawnego, prawnie uzasadniony interes lub zgoda użytkownika.
Zakres przetwarzanych danych może obejmować informacje identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe, dane dotyczące zamówień oraz informacje techniczne niezbędne do funkcjonowania sklepu.
Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne służące ochronie danych, uwzględniając charakter informacji oraz ryzyko związane z ich przetwarzaniem.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują odpowiednie prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia danych w określonych przypadkach oraz ograniczenia przetwarzania.
Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce prywatności oraz Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO.
12. Pliki cookies i ustawienia prywatności
Nasz sklep może wykorzystywać pliki cookies niezbędne do prawidłowego funkcjonowania koszyka, utrzymywania sesji oraz zapewnienia bezpieczeństwa technicznego.
Stosowanie opcjonalnych plików cookies wymagających zgody odbywa się po jej uzyskaniu, zgodnie z odpowiednimi przepisami.
Użytkownik powinien mieć możliwość zaakceptowania lub odrzucenia opcjonalnych kategorii oraz późniejszej zmiany swoich preferencji.
Odmowa zgody na opcjonalne technologie nie powinna uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji zakupowych.
Szczegółowe zasady dotyczące plików cookies opisujemy w naszej Polityce plików cookies.
13. Rozwiązywanie sporów konsumenckich
W przypadku problemów związanych z zamówieniem, płatnością, dostawą lub reklamacją zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem obsługi w celu wyjaśnienia sprawy.
Konsument może korzystać z dostępnych środków ochrony prawnej wynikających z obowiązujących przepisów.
W Polsce informacje i pomoc w sprawach konsumenckich mogą być dostępne za pośrednictwem właściwych miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz odpowiednich instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.
W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest również skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.
Postanowienia naszych dokumentów nie ograniczają prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
14. Zmiany informacji prawnych
Niniejszy dokument może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, sposobu funkcjonowania sklepu lub zasad obsługi zamówień.
Zmiany powinny być udostępniane w sposób umożliwiający użytkownikom zapoznanie się z aktualną treścią dokumentu.
Jeżeli określona zmiana wpływa na prawa i obowiązki wynikające z już zawartej umowy, stosujemy odpowiednie przepisy oraz warunki dotyczące dopuszczalności takich zmian.
Aktualizacja informacji prawnych nie stanowi podstawy do jednostronnego ograniczenia ustawowych uprawnień konsumenta.
15. Prawo właściwe i ochrona konsumentów
Do działalności naszego sklepu stosujemy odpowiednie przepisy prawa właściwego dla zawieranych umów oraz regulacje dotyczące ochrony konsumentów.
W przypadku konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w Polsce uwzględniamy ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiego prawa konsumenckiego.
Postanowienia dokumentów sklepu nie mogą pozbawiać konsumentów praw przyznanych im przez przepisy, których zastosowania nie można wyłączyć w drodze umowy.
W razie sprzeczności określonego postanowienia z bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają odpowiednie regulacje prawne.
16. Dane kontaktowe i godziny obsługi
W sprawach dotyczących zakupów, informacji prawnych, ochrony danych osobowych, reklamacji oraz realizacji uprawnień konsumenckich można kontaktować się z naszym działem obsługi.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 401 Chestnut St，Hebron，MD 21830,US
Adres e-mail obsługi klienta: studio@ravvaniqa.com
Telefon obsługi klienta: +1 (443) 364-8251
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, z uwzględnieniem czasu letniego obowiązującego w Polsce).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w następnym dniu roboczym.
Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu, Polityki prywatności, Polityki wysyłki oraz zasad dotyczących zwrotów i refundacji. Jego postanowienia należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz właściwymi regulacjami Unii Europejskiej.